Pelajaran dari cerita AP tentang teknologi yang tidak efisien memperlambat upaya untuk mengeluarkan orang tunawisma dari jalanan
LOS ANGELES (AP) — Los Angeles adalah pusat tunawisma di negara ini, di mana lebih dari 45.000 orang tinggal di tenda terbuka dan RV berkarat. Tetapi bahkan di negara yang menjadi rumah bagi Silicon Valley, teknologi tidak sejalan dengan krisis yang sudah berlangsung lama ini.
Miliaran dolar telah dihabiskan untuk mengeluarkan orang tunawisma dari jalanan di wilayah ini, tetapi sistem komputer yang ketinggalan zaman dengan data yang penuh kesalahan terlalu sering tidak mampu menyediakan informasi dasar.
Better Angels United sedang mengembangkan serangkaian aplikasi — yang akan didonasikan kepada kelompok-kelompok yang berpartisipasi — yang diharapkan dapat merevolusi tempat penampungan dan layanan bagi orang tunawisma yang mencakup prototipe yang ramah seluler untuk pekerja lapangan. Ini akan diikuti oleh sistem untuk operator tempat penampungan dan basis data tempat penampungan yang komprehensif yang saat ini kurang ada di wilayah tersebut.
Berikut adalah beberapa dari temuan utama oleh The Associated Press:
Apa yang terjadi? Tidak ada yang benar-benar tahu
Lebih dari 1 dari setiap 5 orang tunawisma di AS tinggal di Kabupaten Los Angeles, atau sekitar 75.000 orang setiap malam tertentu. Kabupaten ini adalah yang terpadat di negara ini, rumah bagi 10 juta orang, kira-kira populasi Michigan.
Ratusan pemerintah dan kelompok layanan di dalam kabupaten menggunakan campuran perangkat lunak untuk melacak orang tunawisma dan layanan yang menghasilkan apa yang mungkin disebut sebagai kemacetan teknologi. Sistem tidak dapat berkomunikasi, informasi usang, data sering hilang.
Seorang tunawisma ingin tempat penampungan, tetapi apakah tempat tidur tersedia?
Lagi-lagi, mungkin tidak ada yang benar-benar tahu. Tidak ada sistem yang menyediakan daftar komprehensif tempat tidur penampungan yang tersedia di Kabupaten Los Angeles. Begitu tempat tidur penampungan ditemukan, ada jendela 48 jam bagi tempat itu untuk diklaim. Tetapi pekerja kasus tunawisma mengatakan bahwa jendela tersebut kadang-kadang tertutup sebelum mereka menyadari tempat tidur tersedia.
“Hanya melihat ... ketersediaan tempat tidur umumnya menantang,” kata Bevin Kuhn, wakil kepala analitik untuk Otoritas Layanan Tunawisma Los Angeles, lembaga yang mengkoordinasikan perumahan dan layanan tunawisma di Kabupaten Los Angeles.
Data buruk masuk, data buruk keluar
Salah satu tantangan besar: Saat ini tidak ada praktik seragam bagi pekerja kasus untuk mengumpulkan dan memasukkan informasi ke dalam basis data tentang orang tunawisma yang mereka wawancara. Beberapa pekerja kasus mungkin membuat catatan di kertas, yang lain mungkin mengetuk beberapa baris ke dalam ponsel, yang lain mungkin mencoba mengingat interaksi mereka dan mengingatnya kemudian.
Semua informasi itu kemudian masuk ke satu atau lebih basis data. Hal itu membuat data rentan terhadap kesalahan, atau waktu yang lama sebelum informasi yang dicatat di jalanan dimasukkan.
Mark Goldin, chief technology officer Better Angels, menggambarkan teknologi L.A. sebagai “sistem yang tidak saling berbicara, kurangnya data yang akurat, tidak ada yang sepakat tentang apa yang nyata dan tidak nyata.”
Di rumah Silicon Valley, bagaimana teknologi tertinggal?
Tidak ada alasan tunggal, tetapi tantangan dari pandemi hingga struktur pemerintah yang besar dan tersebar di kabupaten tersebut ikut berkontribusi.
Dengan angka tunawisma yang terus meningkat datanglah “ledakan dana, ledakan organisasi dan semua orang belajar pada saat yang bersamaan. Dan kemudian di atas itu ... datanglah pandemi,” kata Kuhn. “Semua orang di seluruh dunia membeku.”
Another problem: Finding consensus among the disparate government agencies, advocacy groups and elected officials in the county.
“The size of Los Angeles makes it incredibly complex,” Kuhn added.
Menelusuri solusi, membangun aplikasi
Better Angels melakukan lebih dari 200 wawancara dengan pekerja kasus, ahli data, manajer, dan orang lain yang terlibat dalam program-program tunawisma sebagai bagian dari pengembangan perangkat lunak mereka. Mereka menemukan kesenjangan mengejutkan: Sebagai contoh, tidak ada yang mengukur seberapa efektif sistem tersebut dalam mengeluarkan orang dari jalanan dan memindahkan mereka ke perumahan dan layanan.
Salah satu tantangan terbesar: Mendapatkan pemerintah dan kelompok layanan untuk berpartisipasi, meskipun Better Angels akan mendonasikan perangkat lunaknya kepada mereka di kabupaten Los Angeles.
“Semuanya aman, semuanya aman, semuanya diunggah, semuanya tersedia,” kata Goldin.
Tetapi “sangat sulit untuk membuat orang melakukan hal-hal dengan cara yang berbeda,” tambahnya. “Semakin banyak orang yang menggunakannya, semakin bermanfaat akan hal itu.”
